Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki şartlar dahilinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir kargo bedeli ödemezsiniz.
İade Şartları;
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş
Ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- İade edilecek ürünün paketi hasar görmemiş olmalı, ambalajı üzerine etiket, sticker vb. yapıştırılmadan kargoya verilmelidir.
- Kampanyalı veya set olarak satılan ürünlerin iadesi, setin tamamı gönderildiğinde yapılabilir.
- İade etmek istediğiniz ürün kurumsal fatura olarak alınmış ise, geri iade ederken kurumunuzun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ürünü almış olduğunuz fiyat üzerinden kesilmelidir. Kurumsal fatura ile alınan sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
İade Süreci;
- İade işleminizi başlatmak için iade talep formunuzu doldurmanız gerekmektedir. İadeniz onaylandıktan sonra mail adresinize gelen anlaşmalı kargo numaranız ile ürünü kargo firmasına vermeniz gerekmektedir.
İade Kabul edilmeyen durumlar
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.
- Orijinal ambalajı olmayan ve ambalaja etiket sticker yapıştırmak.
- Teslim tarihinden sonra 14 günü geçen ürünler.
- Eksik parça ile gönderilen ürünler.
Kargo sırasında meydana gelebilecek olası hasarlarda aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:
- Kargo görevlisi yanınızdayken paketi kontrol edin. Eğer ürün veya kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar görürseniz, paketi teslim almayın.
- “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
- Kargo görevlisinden hasarlı teslimata dair resmi bir tutanak düzenlemesini isteyin. Bu tutanak olmadan hasarlı ürün bildirimi yapılamamaktadır.
- Tutanakla birlikte bizimle iletişime geçin.
- E-posta: destek@farway.com.tr
- WhatsApp / Telefon: 545 536 62 68
- Sipariş numaranızı ve hasarlı ürün fotoğraflarını paylaşın.
- Hasarlı ürün elimize ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve talebinize göre yeni ürün gönderimi, değişim veya iade işlemi başlatılır.
- Not: Kargo tutanağı olmadan bildirilen hasarlı ürünlerde, iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
- Ürün teslim alındıktan sonra oluşan hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
Para İade Süreci
- Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
- İade koşullarına uygun olduğu onaylandığında, 1-3 iş günü içerisinde ödemeniz kartınıza iade edilir.